O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) vem consolidando um novo modelo de relacionamento com o cidadão ao integrar de forma estratégica os atendimentos presenciais e digitais. A iniciativa tem elevado o padrão de qualidade dos serviços e otimizado o tempo de resolução das demandas dos usuários em todo o estado.

Com a transformação digital em andamento, o órgão investiu em sistemas que permitem a realização de serviços online, como renovação de CNH, licenciamento e emissão de documentos. Ao mesmo tempo, mantém o atendimento presencial em agências e unidades conveniadas, garantindo suporte à população que ainda prefere o contato direto ou necessita de orientações específicas.

Segundo a direção do Detran-MS, o alinhamento entre os dois formatos tem reduzido filas e melhorado a eficiência operacional. O novo modelo também proporciona maior acessibilidade, permitindo que cidadãos de diferentes regiões do estado tenham acesso rápido e seguro a informações e serviços, sem precisar se deslocar até a capital.

Os investimentos incluem a capacitação contínua dos servidores e a atualização das plataformas digitais, com foco na experiência do usuário. Além da modernização tecnológica, o Detran-MS também tem promovido campanhas educativas voltadas à conscientização sobre trânsito seguro e à valorização do atendimento humanizado, fortalecendo a relação entre o órgão e a comunidade.

A integração entre o presencial e o digital reflete uma tendência nacional de transformação dos serviços públicos, que busca combinar inovação e eficiência com acolhimento e proximidade. Em Mato Grosso do Sul, o Detran se consolida como referência nesse processo, demonstrando que a tecnologia pode ser uma aliada importante para aproximar o cidadão do serviço público.

Da redação