Você sabia que cerca de 75% dos problemas dentro de uma empresa têm origem na comunicação? A maioria dos conflitos, retrabalhos, ruídos internos e desgastes entre equipes não acontece por falta de competência técnica, mas pela forma como as mensagens são transmitidas, interpretadas e repassadas ao longo da hierarquia organizacional. Esse mesmo princípio se aplica fora do ambiente corporativo, nas relações familiares, no casamento, nas amizades e em qualquer interação humana.

Uma situação bastante comum ilustra bem esse problema: o líder comunica “A” para a gerência, a gerência entende “B” e a equipe executa “C”. O resultado é previsível. A ordem não é cumprida conforme o planejado, o trabalho precisa ser refeito, o tempo é desperdiçado e o estresse se espalha por toda a empresa. Esses ruídos de comunicação geram prejuízos internos, conflitos entre pessoas e impactos diretos nos resultados externos. O mesmo acontece dentro de casa, quando um fala uma coisa, o outro entende outra, e a relação entra em desgaste.

Por esse motivo, o papel do líder, seja ele empresário, gestor, pai, mãe ou cônjuge, vai muito além de simplesmente falar ou dar ordens. Liderar é, antes de tudo, compreender pessoas. Cada indivíduo possui uma forma diferente de perceber, processar e responder às informações que recebe. Quando ignoramos isso e nos comunicamos sempre da mesma maneira com todos, aumentamos significativamente a chance de falhas, conflitos e frustrações.

Comunicação não é apenas falar. Comunicar é garantir que o outro entenda exatamente o que foi dito. Quando a mensagem não é compreendida, não houve comunicação; houve apenas transmissão de informação. A comunicação eficaz é uma via de mão dupla, que envolve clareza na mensagem e validação do entendimento. O foco deixa de estar apenas em quem fala e passa a estar em quem escuta.

Para tornar esse processo mais consciente e estratégico, utilizo a Metodologia DISC como uma poderosa ferramenta de apoio ao autoconhecimento e à comunicação. Antes de ser uma ferramenta empresarial, o DISC ajuda a pessoa a entender quem ela é, como reage sob pressão, como toma decisões e como se comunica naturalmente. A partir desse autoconhecimento, torna-se possível ajustar a comunicação com o outro.

A sigla DISC representa quatro perfis comportamentais: Dominante, Influente, Estável e Conforme. Pessoas com perfil Dominante tendem a ser mais diretas, objetivas e focadas em resultados. As Influentes são comunicativas, entusiasmadas e motivadoras. As Estáveis valorizam harmonia, paciência e cooperação. Já as Conformes são analíticas, detalhistas e orientadas por regras e processos. Nenhum perfil é melhor ou pior; todos são diferentes e complementares.

Quando compreendemos esses perfis, a comunicação se transforma. Nas empresas, o líder passa a delegar as tarefas certas para as pessoas certas e a se comunicar de forma mais eficaz com cada colaborador. No casamento, o entendimento dos perfis evita conflitos desnecessários entre pessoas diferentes, que muitas vezes se amam, mas falam “idiomas emocionais” distintos. Nas relações sociais e amizades, essa consciência gera mais empatia, respeito e conexões mais saudáveis.

Organizar a comunicação é organizar relações. Comunicação clara gera alinhamento. Alinhamento gera produtividade. Produtividade gera resultados. Pessoas certas e comunicação certa não são diferenciais; são o mínimo necessário para quem busca crescimento sustentável, seja nos negócios ou na vida pessoal. Transformar a comunicação clara, objetiva e respeitosa em cultura é o caminho para relações mais equilibradas, equipes mais produtivas e pessoas mais felizes.

Sobre o Colunista: 

Washington Sanches, mentor, empresário, palestrante, escritor, idealizador da Rede Empresarial Amigos e Negócios.

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